经济日报——5月27日——最近，宝马中国和宝马华晨通过在线直播表彰了2019年杰出的经销商员工、经销商店和投资集团。颁奖仪式上，宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁刘智博士和宝马华晨汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生也介绍了宝马品牌今年以来的经营情况，并提出了以“卓越客户体验”为核心、以经营质量为重点的下半年经营战略。
“中国遏制疫情和促进经济复苏的措施非常有效，值得称赞。今年肯定会是非常具有挑战性的一年。此时与我们的合作伙伴进行密切而良好的沟通尤为重要。此时，我们还需要增强信心，继续扩大投资，推出新产品，尤其是新能源产品。我们对中国市场和中国经济的长期发展充满信心，我们在中国的成功发展将继续成为全球企业稳定和发展的推动力。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示。
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐
紧扣市场脉搏，确保销售质量
尽管新的皇冠肺炎疫情对宝马第一季度的国内销售产生了负面影响，但由于宝马运营团队对市场变化的密切跟踪和正确预测，以及其快速高效的团队执行力，截至4月份，宝马在中国的月销量已恢复至预期水平(宝马和迷你品牌：67228，较2019年同比增长13.5%)，经销商的利润水平也同比增长。
推动宝马业务复苏的措施包括销售、售后服务、金融服务和营销。例如，3月份首次推出的“欢新计划”，通过销售和售后政策以及金融工具支持市场复苏。从4月份开始，宝马进一步推出了以“蓝天白云，如期而至”为主题的品牌宣传，以重振市场信心。
宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁刘智博士
宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁刘智博士说：“然而，由于新的全球皇冠流行病，仍然存在不确定性。这可能会在今年下半年给中国汽车市场蒙上一层阴影。”。有鉴于此，宝马品牌将专注于如何在多变的市场环境中保持销售质量和寻求可持续增长。我们不会通过在接下来的销售周期中增加更多来弥补第一季度的销售损失。”
在过去的两年里，宝马集团发起了强大的产品攻势，并在国内市场上先后推出了40多种新产品。今年共有17种新产品将进入市场。宝马将以其最年轻的产品阵容为中国高端汽车市场注入信心和活力。特别是在新能源汽车方面，纯电动宝马iX3将不会受到疫情的影响，并将如期在下半年上市。
锁定新生代客户，强化数字化体验
在营销方面，宝马选择了杰克森易作为其“新一代宝马的代言人”。杰克逊易的主题视频《蓝天白云，一定会准时到达》已经在网上播放了2.32亿次，赢得了1240万网友的“评论、赞美和评论”。
华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔
“这是我个人经历过的最成功的品牌传播，”华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔说，“但我们不会就此止步。两个月前，宝马品牌发布了一个全新的品牌标志，反映了品牌向数字化的转变。作为宝马在中国战略的重要组成部分，宝马品牌将通过新的技术手段进一步加强新一代客户的数字服务体验，并在在线营销和线下经销商网络之间建立无缝连接。”
去年，宝马成立了岳翎数字信息技术公司，以实施其数字战略。在新皇冠疫情爆发之初，岳翎与研发和营销团队合作，在不到一个月的时间内，在首批69家经销商中试点推出“宝马远程数字营销助理”，以便经销商销售顾问在疫情期间留在室内，随时与客户保持联系，了解最新的品牌和产品信息。在基于微信平台的小程序推出不到一个月的时间里，仅主页就收到了超过34万次访问。目前，这一一站式营销平台不仅保持了持续的功能升级，而且已经扩展到全国400多家经销商，为经销商合作伙伴提供更多支持。
数字化的发展正在改变消费者的消费期望和习惯，这种流行病的爆发客观上加速了企业的数字化进程。2020年下半年，宝马不仅将在汽车终端上推出更多的数字应用，还将在零售流程、客户沟通和服务中引入更多的数字工具，实现与客户和经销商的双赢。
以客户为中心，追求卓越客户体验
在“后流行病”时期，市场竞争将越来越激烈，顾客体验和品牌忠诚度将成为企业成功的关键。为了满足不断增长的消费需求，宝马通过“宝马网络先锋项目”为从硬件到软件的客户打造了一个全新的沉浸式客户体验展厅。同时，宝马与“客户体验推广协会”和“十大承诺”项目合作，优化服务流程，促进经销商服务理念和运营模式的转变，为客户提供更加周到便捷的服务。
五家宝马经销商获得“2019年宝马特别贡献奖”
在这个在线颁奖仪式上，赢得“2019年宝马特别贡献奖”的五位经销商都提供了宝马经销商在客户满意度方面取得的成就的有力实例。
