经济日报北京5月29日电作为房地产市场上最重要的信息和服务提供者，房地产经纪人的生活状况已经成为高质量房地产经纪服务的重要基础。58城市和安居于5月29日发布《2020年百万房地产经纪人生存报告》，从收入、教育背景、住房状况、工作年限、工作时间、交易状况和工作条件等方面概述了中国房地产经纪人的现状和生态。
有底薪经纪人占比低于2019年，约半数经纪人已拥有自有住房
房地产经纪人之间的收入差异一直很大，大多数经纪人的工资水平远远低于平均水平。由于一些城市已经调整了经纪人的工资结构，49.7%的房地产经纪人在调查中表示，他们有固定的基本工资，低于2019年。《报告》显示，74.2%的基本工资在3000元以下的房地产经纪人，超过5000元的比例仅为一位数。另外一半的房地产经纪人没有固定的基本工资。
然而，这并不影响房地产经纪人的努力工作，“早起比鸡晚睡比猫晚”已经成为一个行业的共同特征。每天工作超过10小时的经纪人比例达到36.7%，83.5%的受访经纪人表示他们每天工作超过8小时。相比之下，一线城市的房地产中介更具竞争力，超过50%的中介每天工作超过10小时，上海的这一比例为72.6%，居全国首位。
报告显示，47%拥有更及时、更全面的房地产信息的房地产中介已经拥有自己的房子，39.8%的房地产中介租房子。其中，内蒙古、黑龙江、山东、辽宁、吉林等拥有自有住房的房地产中介机构在全国排名前五位，而北上官深和房价较高的“新一线”城市则不在前五位。
业绩稳定已成为券商必须直接面对的巨大生存压力，从而导致员工频繁流动。安居客房地产研究所和58所房地产经纪大学联合开展的一项调查显示，从业1-3年的经纪人占66.8%，比去年上升了14个百分点，从业3-6年的经纪人占20.3%。就年龄而言，59.0%的房地产经纪人年龄在30岁以下，31.6%在30至40岁之间。
房地产经纪行业的特点是员工更年轻，工作时间更短。结合这两个关键词，公众也一直在关注门槛较低的房地产经纪行业。事实上，44.2%的经纪人拥有大学或以上学历。随着房地产经纪行业向专业化发展，未来高学历经纪人的比例将会增加。
“证书就业”已成为行业趋势，参与调查的71.0%的经纪人表示认可，约20%的房地产经纪人认为短期内难以实现。据中国房地产估价师协会官方网站统计，目前持有专业资格证书、房地产经纪人助理证书和房地产估价师证书的券商比例不高，约为12%。
对于陷入行业发展困境的房地产经纪人来说，通过休息时间补充专业知识已经成为主流的学习方式。58 City and Anjuke 《报告》指出，90%以上的经纪人有每天学习的习惯，44.6%的经纪人坚持每天学习0.5-1小时，28.1%的经纪人每天学习1-3小时。
其中，超过60%的经纪人通过在线渠道学习。新经纪人更喜欢离线公开课，而成熟经纪人更喜欢在线和社区学习。为此，58个城市居民和安吉凯也通过建立在线学习平台积极帮助经纪人实现专业化。今年，他们还推出了企业版在线学习平台，旨在帮助企业建立自己的在线大学，并帮助合作共赢。
中国房地产估价师协会副会长兼秘书长柴强指出，这是一个充满活力的房地产经纪行业。中国的房地产经纪人主要年龄在30岁以下。这些年轻人勤奋好学。超过90%的人有每天学习的习惯，70%的人认为持有证书是未来的趋势。虽然目前行业的专业化水平不高，但我们对未来充满信心。
让人艳羡的中介费背后，存在的是超过40次的带看经历
电视剧《百万经纪人报告》展示了房地产经纪人的沉浮。更让人羡慕的是超过一万元的代理费。根据剧中人物的总结，经纪人可以轻松赚取一大笔中介费。
根据《安家》调查数据，经纪人通常需要向同一客户展示至少5次(包括租金和销售额)，才能达成交易。48.4%的签约客户在展示同一个客户5-10次后可以达成交易，3.3%的成功合同之后是40次以上的展示体验。买卖客户在达成交易之前需要多看一眼。客户对经纪人的专业技能也有更高的要求。要求经纪人准确匹配客户需求，并通过提高自身能力来提高观望效果，从而提高回望率和观望转换率。
像大多数行业一样，房地产经纪人和行人有“三分钟上台时间”和“三年下台时间”。在日常工作中，房地产经纪人的主要工作是打电话寻找住房来源和客户，在网站上公布住房信息，向客户展示住房，以及进行房地产调查。交易后房屋交易处理工作量的比例相对较小。
值得注意的是，由于客观原因，2020年房地产中介的主要日常工作正在向网上转变。根据安居客房地产研究所和58所房地产经纪大学联合调查的结果，在线客户获取和推荐成为经纪人获取客户的主要渠道。经纪人可以通过优质的在线推广和优质服务后的推荐两种渠道获得更多的客户联系和委托。与2019年相比，经纪人在线接受客户的比例大幅上升，从61.0%升至80.8%。
网上购物已经成为一种新趋势。虚拟现实表明，房屋供应已经成为大多数经纪人的必备武器。在工作中运用科学技术的力量可以更好地提高工作效率。根据58位城市居民和安居客《报告》的统计，55.3%的经纪人使用虚拟现实技术来显示房屋供应量，这样购房者可以有更好的看房体验。
84.4%的经纪人对2020年中国房地产市场的趋势充满信心。这也反映在安佑克房地产研究所的经纪人信心指数上，今年3月至4月，该指数升至约108。
门店服务社区半径有限，62.9%管理者的团队多在10人以下
在辐射面广的房地产经纪行业中，由于门店之间的距离一般较短，每个门店所服务的社区半径有限，因此单个门店所容纳的经纪团队通常并不大。《百万经纪人报告》显示，62.9%的房地产经纪商店经理的团队规模小于10人。
受管理经验和团队成熟度的影响，管理寿命不到1年的经理的主要事务主要集中在客户投诉处理和自助服务上，团队组建除外。在1-3年的时间里，经理的主要精力是组建团队和营造氛围。3-5年的经理主要专注于团队管理和业务管理；5年以上的成熟管理者主要关注团队扩张和人员梯队建设。
房地产经纪商店的经理大多处于起步阶段，一般经营管理经验较少。团队建设仍然是大多数经理的主要工作。《报告》指出，人员招聘是房地产经纪店经理的主要工作内容之一。从招聘渠道来看，推荐和网上招聘平台已经成为管理者的主要招聘渠道，占60%以上。社会招聘占38.1%，也是一个重要的招聘渠道。
对于商店经理来说，业务管理能力和团队氛围塑造是基本技能。总之，商店经理是商业专家，有优秀的员工指导能力。房地产经纪业的性质
根据安居客房地产研究所和58所房地产经纪大学的联合调查，超过90%的门店经理对房地产经纪行业的未来发展持乐观态度。78.6%的商店经理对今年的房地产市场持乐观态度。
86.2%的购房者愿意支付中介费用，超八成购房者认为今年是置业好时机
随着房地产经纪行业向专业化发展，提高服务质量和满足用户需求已经成为经纪人的首要目标。购房者需要什么样的经纪人和服务？对经纪人来说，找到问题的答案变得越来越重要。
《报告》根据对购房者的调查，86.2%的购房者在对服务基本满意的情况下愿意全额支付中介费用。这无疑给了房地产经纪人很大的鼓励。
然而，房地产经纪人首先需要提高他们的专业水平。58所安居客房地产研究所和58所房地产经纪大学对购房者的调查结果显示，除了选择经纪公司的品牌外，专业性、表达能力和专业形象是购房者选择经纪人的重要参考指标。提供虚假信息、不恰当的承诺和低专业水平是两个主要选择，被列为购房者最不喜欢的两大选择。
与电话交流相比，购房者更喜欢与经纪人面对面交流和微信交流。在年轻买家的环境下，买家更愿意在需要买房时主动与经纪人沟通，而不是被动回应无效的销售电话。经纪人在选择与客户的沟通方式时，需要选择最好、最有效的沟通方式。
购房者在找房子的过程中注重效率。获取房屋信息的主要渠道包括商店咨询和专业的在线平台。由于房屋信息呈现的倾向性，购房者更注重房屋信息呈现的质量。大约80%的购房者更喜欢通过视频和虚拟现实直观地了解住房。
根据安居客房地产研究所和58所房地产经纪大学联合调查的结果，从买家自身的角度来看，买家的年龄集中在18至40岁之间，其中32.5%的人年龄在26至30岁之间。首次置业的目的主要是为了提高自谋职业。工作调动、婚姻和孩子上学也是首次购房的原因。第二次购房者主要是30岁以上的老人，主要是改善居住环境、子女上学、投资和安置老人。
58城市CEO姚劲波表示，受客观环境的影响，2020年房地产中介的运营模式和购房者的购房习惯发生了很大变化。网上找房子平台逐渐成为代理商服务客户的主战场。与此同时，买家对经纪服务的专业性和质量的期望也在提高。作为房地产行业的真正朋友，58城和安居客将继续加大投资。在增加流量曝光的基础上，58城市大学的房地产经纪大学将带来更多的专业技能培训课程和服务，进一步提高行业服务水平和用户的信任度。它还将通过技术投资和创新，优化和升级网上看房工具，如临感虚拟现实系列和现场看房，为经纪人和购房者建立一个更加方便和高效的网上沟通桥梁。到2020年，58个城市和安吉凯将更加注重服务，尽一切努力帮助每个经纪合作伙伴，拓展更广阔的发展空间。
